Autor Nikita Jones, globalna šef isporuke, angažman kupaca i uspjeh kupca u Hudini – 1.31.2025
Prema istraživanjima McKinseyja i Harvard Business Reviewa, više od 70 posto digitalnih transformacija ne uspijeva. Najčešći uzrok toga je otpor promjenama, što dovodi do slabog usvajanja novih tehnologija.
U svijetu ugostiteljstva, ovaj izazov dodatno se pojačava zbog mnogih dionika koji su involvirani u te transformacije. Na primjer, digitalizacija recepcije može utjecati na hotelsko osoblje, IT timove, goste i poslovne partnere. Pored toga, mnogi procesi u ugostiteljstvu su duboko ukorijenjeni, što otežava prebacivanje na nove tehnologije.
Ipak, industrija je zrela za digitalnu transformaciju, osobito kada se radi o poboljšanju iskustava gostiju. U susjednim industrijama, kao što su avioprijevoznici i tvrtke za iznajmljivanje automobila, digitalizacija je već donijela značajne koristi u obliku nižih troškova i boljeg iskustva korisnika. Iako je digitalizacija izazovna, njezini rezultati može donijeti značajne prednosti.
Razumijte tko je pogođen promjenom i kako
Važno je shvatiti na koga utječe promjena: je li riječ o nekolicini pojedinaca, cijelom odjelu ili ukupnoj organizaciji? Identificiranje ovih utjecaja pomaže u određivanju mjerila promjena. Također, je li promjena interna ili utječe na kupce i partnere? Ove informacije omogućuju vam da izradite strategije komunikacije koje su prilagođene svakom dioniku tijekom procesa digitalne transformacije.
Sve se vrti oko korisničkog iskustva
U planiranju digitalne transformacije, kritično je usredotočiti se na korisničko iskustvo. Proces integracije s drugim sustavima treba da bude što bezbolniji. Kupci će možda zahtijevati drugačije, više samorazumljivo iskustvo, u usporedbi s osobljem, gdje može biti mjesta za dodatnu funkcionalnost. Nova tehnologija mora uključivati jasne upute i učinkovite materijale za obuku.
Uključite ključne dionike u odluke
Jedna od najčešćih zamki transformacije je osjećaj da je promjena nametnuta korisnicima. Uključivanje dionika od samog početka pomaže osigurati njihovu podršku i da promjena bude u skladu s njihovim potrebama. Ovo se može postići putem fokusnih grupa ili A/B testiranja s ciljem prikupljanja povratnih informacija korisnika.
Počnite polako i isporučite
Kao što kažu, Rim nije izgrađen u jednom danu. Postavljanje nerealnih očekivanja može dovesti do razočaranja. Zato je važno dogovoriti jasne i ostvarive ciljeve. Počnite s malim pilot projektima koji omogućuju testiranje novih funkcija bez riskiranja cjelokupnog projekta.
Razumijte vrijednost za svakog dionika
Ljudima je lakše prihvatiti promjene kada im to može poboljšati život. Prijedlog vrijednosti nije isti za sve; na primjer, za gosta hotela to može značiti brži proces prijave, dok menadžment može gledati na to kao na priliku za povećanje prihoda. Razumijevanje što svaki dionik dobiva od promjene može pomoći u optimizaciji podrške i angažmana.
Komunicirajte, komunicirajte, komunicirajte
Ključ uspjeha u digitalnoj transformaciji leži u čestoj i transparentnoj komunikaciji. Informacije trebaju biti relevantne i prilagođene specifičnim dionicima. Različiti alati za komunikaciju mogu biti potrebni kako bi se svakome omogućio pristup potrebnim informacijama. Uvijek je ključno osigurati da svi dionici budu obaviješteni o napretku i proslavite uspjehe, bez obzira na njihovu veličinu.
Nikita Jones je globalna voditeljica isporuke, angažmana kupaca i uspjeha kupca u Hudiniju, vodećoj platformi za digitalnu transformaciju u ugostiteljskoj industriji. Sa svojim inovativnim softverom i omnikanalnim sučeljem, Hudini koristi podatke i umjetnu inteligenciju kako bi poboljšao angažman gostiju i prihod hotela. Kroz 100+ unaprijed ugrađenih integracija, Hudini stvara personalizirana i nezaboravna iskustva za korisnike, postajući mjerilo industrije za digitalnu transformaciju ugostiteljstva, surađujući s više od 400 hotela u 25 zemalja.
Jeste li lider u industriji s gledišta hotelske tehnologije koju biste željeli podijeliti s našim čitateljima? Ako je tako, pozivamo vas na Pregledajte naše uredničke smjernice i pošaljite svoj članak za objavljivanje razmatranja.
