Prolazeći kroz užurbane štandove dobavljača na velikom showu NRF-a, nisam mogao a da ne primijetim nekoliko ponavljajućih tema koje obećavaju preoblikovati krajolik naše industrije u mjesecima i godinama koje dolaze. Iako teme nisu nužno nove, pristupi rješavanju uobičajenih slučajeva upotrebe su se znatno promijenili. Ovdje predstavljam pet ključnih tema koje, vjerujem, mogu transformirati maloprodajne tvrtke na fundamentalne načine.
1. Generativna umjetna inteligencija (AI)
Ova tema možda se čini očitom, ali je iznimno važna. Raspredati o generativnom AI-u bez spominjanja njegovog utjecaja na industriju bilo bi kao razgovarati o glazbenoj povijesti bez Beatlesa. Prošla godina bila je puna uzbuđenja oko generativnog AI-a, no malo je tvrtki uspjelo dijeliti stvarne rezultate. Ove godine situacija je drugačija. Trgovci prelaze s eksperimentiranja na ekonomično skaliranje slučajeva upotrebe koji donose opipljive koristi. Primjer uspješne primjene generativnog AI-a je Amazon, koji koristi ovu tehnologiju za pomoć potrošačima i prodavačima u izradi videozapisa, kao i za integraciju pametnih pomoćnika za kupovinu kao što je Amazon Rufus.
Tvrtke najviše uspijevaju kada koriste generativni AI za poboljšanje podataka o katalogu proizvoda. Automatizacijom prikupljanja atributa proizvoda, trgovci mogu ponuditi detaljnije opise i točnije rezultate pretraživanja. Na primjer, Trzaj, indijski maloprodajni div, ranije je zapošljavao 300 ljudi koji su pregledavali popise proizvoda za netočne informacije. Automatizacija je znatno smanjila pogreške i omogućila timu da brže djeluje.
Osim toga, postoje mnogi drugi slučajevi primjene, poput virtualnih pomoćnika za kupovinu, obrade slika proizvoda i ideja o proizvodima, no ove su aplikacije bile najistaknutije.
2. Agent AI
Termin “Agent AI” možda zvuči kao izmišljeni izraz, no on zapravo ima ogroman potencijal. Ova vrsta AI-a prilagođena je specifičnim industrijama ili zadacima, a mogući su i opći agenti. Gartner predviđa da će do 2028. godine agenti AI donositi 15 posto svakodnevnih radnih odluka autonomno, u usporedbi s nula posto u 2024. Ova tehnologija karakterizira tri ključne značajke: autonomija, upotreba lanaca misli u velikim jezičnim modelima (LLMs) i sposobnost pozivanja na alate radi dodatne pomoći.
Posebno me uzbuđuju agenti specifični za određene domene, poput onih koje nudi Salesforce za trgovce. Ova platforma omogućava zaposlenicima da bolje upravljaju odnosima s kupcima, dok agentski sloj olakšava digitalne interakcije. Drugi primjer uključuje Amazonske agente za podnožje, koji pomažu trgovcima u preporukama proizvoda i dodavanju proizvoda u košaricu.
3. Mreže maloprodajnih medija
Amazon je prvi put uveo oglase na svojoj platformi 2012. godine, no nedavno su tehnologije postale dostupnije trgovcima, uključujući novu uslugu maloprodajnih oglasa. Online trgovci poput IHERB-a i Oriental Trading Company koriste ovu uslugu za generiranje prihoda putem oglasa na vlastitim web stranicama, čime povećavaju prodaju vlastitih proizvoda.
Kako se tehnologija hiper-personalizacije razvija, oglasi postaju sve efikasniji i ciljaju specifične skupine kupaca. Upotreba jeftinog hardvera poput štapića za natpise omogućit će trgovinama da prošire svoje oglašavanje i izvan fizičkih lokacija na isplativ način.
4. Immersivno iskustvo kupovine
U posljednjih nekoliko godina, razgovarali smo o primjeni tehnologija poput Proto holograma, BODD 3D skeniranja tijela i proširene stvarnosti u fizičke trgovine. Ovi alati omogućuju dovođenje digitalnih aspekata web kupovine u fizičko područje. Na primjer, Protoov hologram poboljšava vizualizaciju proizvoda, dok BODD omogućava kupcima trenutnu veličinu odjeće putem 3D skeniranja.
Osim toga, ova uronjena iskustva također utječu na online kupovinu, pružajući 3D slike proizvoda, chatbotove i virtualna rješenja za isprobavanje. U budućnosti, trgovci će nastaviti raditi na tome da internetska iskustva budu što sličnija iskustvima u trgovinama i obrnuto.
5. Moderna trgovina
Iako se o tome puno raspravlja, kanali i dalje često rade kao silosi za mnoge trgovce. Mnogi od njih i dalje koriste serijsku obradu za upravljanje podacima, što može stvoriti kašnjenja i probleme s inovacijama. Da bi se premostile ove prepreke, trgovci moraju ulagati u četiri ključna područja:
- Omnichannel: Danas gotovo svaki prodavač ima neki oblik omnichannel prodaje i marketinga, ali jesu li dovoljno optimizirali svoja rješenja za osiguranje profitabilnosti? Moraju se brinuti o povratima i osigurati da iskustvo kupovine bude što bešavno.
- Jedinstvena trgovina: Integracija trgovinskih i online sustava putem kanala mora biti objedinjena, tako da kupci vide jedan katalog proizvoda i jedinstvenu bazu podataka o kupcima.
- Kompozitna trgovina: Tradicionalna infrastruktura i složenost integracija zadržavaju inovacije. Trgovci trebaju prihvatiti kompozitan pristup trgovini koristeći nove arhitekture.
- Personalizacija: U skladu s njihovim znanjem o osobama, trgovci bi trebali težiti personalizaciji iskustava prema potrebama kupaca. Očekivanja su visoka kada je riječ o relevantnim i uvjerljivim iskustvima.
Svaki prodavač počinje s različitom osnovom, stoga će i njihova putovanja biti jedinstvena. Ključna je implementacija ovih pet tema i pristup tehnologiji koja im je najvažnija za dugoročne strategije.
(1) Top 10 strateških tehnoloških trendova za 2025., Gartner
