Umjetna inteligencija u poslovnom svijetu: Transformacija kroz digitalnu revoluciju
Novi pristupi u radu
S razvojem umjetne inteligencije, mnoge tvrtke preispitaju svoje poslovne modele i načine rada. Luis Alvarez, izvršni direktor Alvarez Technology Group, nedavno je podijelio svoja razmišljanja o tome kako je njegova tvrtka odlučila iskoristiti AI nakon odlaska jednog od dispečera. Umjesto da zapošljava nove zaposlenike, Alvarez se fokusirao na tehnologiju, govoreći o potencijalu AI da poboljša korisničko iskustvo i optimizira radne procese. Izrazio je uvjerenje da će primjena AI-čkih alata omogućiti njegovoj tvrtki skaliranje bez povećanja broja zaposlenika.
Rastući optimizam u tehnološkom sektoru
Na panelu održanom na Xchange 2025, Mark Williams, viši savjetnik iz IPED-a, predstavio je podatke ankete koja je ispitivala više od 370 pružatelja usluga rješenja. Rezultati su pokazali da je optimizam oko AI tehnologije porastao za 33 posto u razdoblju od jedne godine, a samo 25 posto ispitanika nije uključeno u AI projekte, u usporedbi s 37 posto prošle godine. Williams je naglasio da je sada ključno ne postavljati pitanje "da li" već "kada" i "kako" implementirati AI u poslovanje.
Unutarnji procesi i doprinos AI
S obzirom na unaprjeđenje unutarnjih procesa, istraživanje je pokazalo da se očekuje značajan utjecaj AI-a na različite aspekte poslovanja. Marketing je i dalje dominantno područje s 44 posto ispitanika koji očekuju pozitivan utjecaj. Ostali sektori koji će osjetiti utjecaj AI uključuju prodaju (41 posto), korisničku podršku (36 posto), razvoj aplikacija i operacija (33 posto), te pružanje usluga (32 posto). Ovi podaci jasno ukazuju na rastuću zainteresiranost za AI kao sredstvo za unaprjeđenje poslovanja.
Različiti aspekti AI rješenja
Istraživači su također analizirali koja AI rješenja pružatelji usluga nude svojim klijentima. Rješenja u vezi s AI savjetovanjem zauzimaju većinski udio od 48 posto, dok su usluge integracije i AI obuka također značajne (43 i 31 posto). Ovo pokazuje kako se tvrtke preusmjeravaju prema razvijanju specifičnih AI rješenja koja mogu zadovoljiti potrebe tržišta.
Izazovi i prepreke
Unatoč optimizmu, postoji nekoliko izazova koji stoje na putu usvajanju AI tehnologije. Williams je istaknuo da pružatelji rješenja i dalje doživljavaju iste inhibitore kao i prethodnih godina, uključujući brige oko cyber sigurnosti, točnosti podataka i kršenja intelektualnog vlasništva. Održavanje ljudske intervencije u procesu AI implementacije ključni je čimbenik za uspjeh.
"Halo efekt" umjetne inteligencije
Kirsten Craft, glavni službenik za prihode tvrtke Plod, iznijela je zanimljive uvjete vezane uz "AI halo efekt". Njena tvrtka primijetila je porast interesa za AI rješenja, koja su im pomogla prodati svoje usluge na inovativniji način. Craft je napomenula da AI uvelike olakšava razgovore s klijentima i otvara vrata za nove poslovne prilike. Osim toga, manji klijenti brže su reagirali i usvojili AI nego veći, što otkriva razliku u dinamikama unutar različitih segmenata tržišta.
Primjena AI u marketinškim i poslovnim procesima
Tvrtke se okreću AI kako bi poboljšale svoje marketinške strategije, skratile vrijeme izrade materijala, ubrzale prodaju i poboljšale reviziju ugovora. Alvarez se fokusirao na to kako AI može poboljšati upravljanje podacima kupaca, često smatrajući to važnijim izvorom prihoda od samih licenci za softver.
Budućnost digitalnih asistenata
Alvarez predviđa da će do kraja 2025. svaki zaposlenik u njegovoj tvrtki imati digitalnog asistenta, osnažujući time radne kapacitete i omogućujući bolju interakciju s korisnicima. Njegov pristup uključuje otvorenost prema eksperimentiranju s novim AI rješenjima, što bi moglo uvelike unaprijediti poslovne procese.
Prilika ili prijetnja?
Trenutno se može osjetiti nalet interesa za AI, sličan onome u ranim danima mobilne tehnologije. Šefovi tvrtki žele unijeti alate iz privatnog života u profesionalni prostor. Alvarez naglašava važnost razumijevanja AI-a i njegovih benefita za klijente, ističući da će oni koje ne zanima implementacija AI-a biti isključeni iz igre dok će konkurencija ispuniti praznine.
Razlike u pristupu
Izvještaji o usvajanju pokazuju kako se pristupi tvrtki razlikuju na temelju njihovih veličina i resursa. Mlađe ili manje tvrtke češće su sklonije eksperimentiranju s AI, dok se veći igrači suzdržavaju zbog složenijih internih procedura. Taj se jaz nastavlja širiti, a prilika za inovaciju i rast je prisutna na svakom koraku u svijetu AI-a.
Primjenom i osvješćivanjem o mogućnostima AI-a, poslovni sektor se suočava s izazovima, ali i nevjerojatnim potencijalom za unaprjeđenje i inovacije.
