Uvod u novu tehnologiju American Airlinesa
American Airlines, jedan od najpoznatijih avioprijevoznika u SAD-u, nedavno je uveo inovativnu tehnologiju koja ima za cilj poboljšanje procesa ukrcaja na njihove letove. Ova tehnologija, poznata kao „Scofflaws” sustav, stigla je u Chicago, a testirana je krajem 2024. godine u više od 100 američkih zračnih luka. U trenutku kada se putnički promet povećava zbog blagdanskih putovanja, ova promjena mogla bi značajno olakšati iskustvo putnika.
Kako funkcioniše novi softver?
Novi softver American Airlinesa ima jednostavan, ali efikasan koncept. Kada se putnik pokuša ukrcati na let prije nego što se pozove njegova dodijeljena grupa, sustav će se aktivirati i emitirati zvučni signal. Ovaj zvuk služi kao upozorenje, ne samo za agenta na izlazu, već i za putnika koji možda nije svjestan svoje greške. U tom slučaju, ukrcajna propusnica korisnika iz kasnije grupe neće biti prihvaćena, što će osigurati da svaki putnik ulazi u avion u pravilnom redu.
Prednosti za putnike
Osim što povećava efikasnost procesa ukrcaja, ovaj sustav donosi i dodatne prednosti, posebno za članove programa lojalnosti American Airlinesa, kao i za putnike koji kupuju određene vrste karata. Ovaj dodatni sloj kontrole omogućava da se putnici koji su čekali svoju grupu osjećaju pridobiveno i cijenjeno, dok se istovremeno smanjuje mogućnost zagušenja na izlazima. Kada agent primijeti da se putnik pokušava ukrcati prerano, zatražit će od njega da se pridruži redu kad dođe vrijeme za njegovu grupu.
Fleksibilnost agenta
Jedna od zanimljivih karakteristika ovog novog sustava jest njegova fleksibilnost. Ako putnik putuje s nekim iz ranije grupe, agent na izlazu ima mogućnost da nadjača upozorenje i prihvati njegovu ukrcajnu propusnicu. Ova opcija može olakšati situacije kada putnici putuju zajedno, čime se dodatno poboljšava korisničko iskustvo.
Razvoj kapaciteta na O’Hareu
U suradnji s ovom novom tehnologijom, American Airlines je najavio i povećanje kapaciteta na međunarodnoj zračnoj luci O’Hare. Prijevoznik planira dodati devet novih domaćih i međunarodnih gradova na svoje rute, kao i povećati broj letova. Očekuje se da će broj sjedala iz Chicaga porasti za 25%, dok će se broj letova povećati za 22% u odnosu na prethodnu godinu. Ova povećanja su dio šire strategije osnaživanja prisutnosti American Airlinesa u gradu.
Dodatne izmjene u postupku ukrcaja
Osim nove tehnologije za ukrcaj, American Airlines namjerava dodati i pet minuta zakazanim vremenima ukrcaja na mnogim domaćim letovima. Ova promjena, koja stupa na snagu 1. svibnja, osmišljena je kako bi se stvorio prostor za duže stanke između grupa, čime se smanjuje zagušenost na mlaznim mostovima. Ovim potezom se putnicima daje dovoljno vremena da organiziraju svoje stvari i smjeste se u avion.
Ulaganja u infrastrukturu
American Airlines neprestano unapređuje iskustvo svojih putnika. Osim nove tehnologije, u O’Hareu su predstavljeni i Express Service kioski, a lobiji su rekonfigurirani kako bi bolje služili putnicima. Ovi koraci su dio šire strategije američkog avioprijevoznika da poboljša putničko iskustvo i ostvari poboljšanje u operativnim procesima na jednoj od najprometnijih zračnih luka u Sjedinjenim Američkim Državama.
Predanost budućnosti
„Ova ulaganja, kao i naše veliko širenje u O’Hareu, pojačavaju našu predanost svijetloj budućnosti koju imamo ovdje u Chicagu”, izjavio je Ben Humphrey, potpredsjednik operacija American Airlinesa. Ova izjava odražava ciljeve kompanije u pogledu unapređenja usluga i širenja svojih operacija, potičući putnike da se osjećaju sigurno i ugodno kada putuju.
