Uloga akustične tehnologije u modernim kontaktnim centrima
U današnjem ubrzanom poslovnom okruženju, kontakni centri igraju ključnu ulogu u komunikaciji s kupcima. Međutim, izazovi kao što su buka u pozadinskom prostoru i nekvalitetne slušalice često otežavaju rad agentima. Srećom, akustična tehnologija postaje neizostavan deo rešenja ovih problema. U ovoj raspravi, Rhys Fisher, zamjenik urednika CX Today, razgovara s Thorom Mitskog, predsednikom Cyber Acoustics, o evoluciji akustične tehnologije i njenom uticaju na rad kontaktnog centra.
Inovacije u slušalicama: HS-1500BT2
Jedan od istaknutih proizvoda koji je predstavljen u razgovoru su slušalice HS-1500BT2. Ove slušalice dizajnirane su s naglaskom na udobnost i funkcionalnost. Glavna karakteristika je veća širka čaša za uši, koja omogućava duže korišćenje bez nelagode. Osim toga, hlađenje organskom kožom dodatno doprinosi udobnosti, posebno u tokom dugih radnih smena.
Jedna od najvažnijih tehnoloških inovacija uključuje napredni sistem otkazivanja buke vođen AI-om, koji omogućava agentima da se fokusiraju na razgovore bez smetnji iz okoline. Ove slušalice podržavaju i bežične i USB povezivanje, što ih čini svestranima za različite radne okvire.
Putničke slušalice: AC-404ENC
Thor se takođe osvrće na putničke slušalice AC-404ENC, koje nude ergonomsku konstrukciju i napredne opcije povezivanja. Dvostruki USB-A/USB-C konektori olakšavaju povezivanje s različitim uređajima, što je posebno korisno u dinamičnim radnim okruženjima. Inline kontrole pojednostavljuju podešavanje postavki, čineći rad efikasnijim i user-friendly.
Lekcije naučene tokom pandemije
Pandemija COVID-19 znatno je promenila radne uslove u kontaktnim centrima. Thor ističe kako je rad od kuće, često u bučnim okruženjima, doveo do novih izazova u akustici. Cyber Acoustics je nove inovacije temeljito prilagodio ovim promenama, uzimajući u obzir specifične potrebe agenata koji rade iz različitih ambijenata.
Budućnost akustične tehnologije u kontaktnim centrima
Osim trenutnih proizvoda, Thor govori i o budućim trendovima u industriji. Jedna od uzbudljivih mogućnosti koja se nameće je integracija veštačke inteligencije u alate za povratne informacije o agentima. Ovi alati imaju potencijal da redefinišu industrijske standarde, omogućavajući bolju analizu i unapređenje performansi agenata. Neutralizacija dijalekta predstavlja još jedan korak ka stvaranju efikasnijeg i prijemčivijeg iskustva za korisnike.
Kako do više informacija
Za one koje zanima dodatno istraživanje, moguće je pronaći pune specifikacije slušalica HS-1500BT2 i AC-404ENC na zvaničnoj veb stranici Cyber Acoustics. Ove inovacije nisu samo tehnička rešenja, već predstavljaju odgovor na stvarne izazove s kojima se suočavaju agenti u kontakt centru.
Praćenje najnovijih trendova u akustičnoj tehnologiji može pomoći kontakt centrima da unaprede svoju komunikaciju, povećaju efikasnost rada i poboljšaju iskustvo kupaca. Ako želimo ostati u korak s inovacijama, važno je biti informisan o svim novinama u industriji. Sa svakom novom tehnologijom, mogućnosti postaju šire, a izazovi umanjeni.
