Kad Klijenti Prestanu Spavati, Ne Može Ni Vaša Tvrtka
Svijet poslovanja postaje sve dinamičniji, a globalizacija donosi nove izazove i mogućnosti. Primjer za to je priča Chuonga Mai-Vieta, direktora Fuse Technology. On je primijetio zanimljiv obrazac: klijenti koji rade iz različitih dijelova svijeta očekuju brze odgovore usluge, čak i kada je njegov tim u Sydneyju već zaspao. Kako se poslovanje širi, tako i očekivanja klijenata rastu.
Globalna Transformacija Malih i Srednjih Poduzeća
Nakon pandemije, mala i srednja poduzeća brzo su se prilagodila novom načinu rada. “Postali su globalna poduzeća”, kaže Chuong. Ljudi su shvatili da mogu raditi s bilo kojeg mjesta, a to je značilo da su i njihovi klijenti sada raspoređeni širom svijeta. Ova promjena je donijela i nove izazove. Klijenti su se prijavljivali iz različitih vremenskih zona, a to je poslovanje Fusea stavilo pod dodatni pritisak.
Opterećenje Usluge i Oslanjanje na Tim
Kada ulaznice počnu stizati dok je tim u Sydneyju na spavanju, dolazi do stvaranja pritiska na inženjere. Kako održati visoku kvalitetu usluge kada su klijenti konstantno aktivni? Ovo pitanje postalo je ključno za održavanje imidža Fusea kao pouzdane usluge. Bilo je potrebno hitno razmišljanje o strategijama koje će pomoći u održavanju dosljednosti i kvalitetne podrške.
Od Lokalnog do Globalnog MSP-a
Kada je Chuong osnovao Fuse, imao je jasnu viziju ponosnog australskog poduzeća. No, brzo je shvatio da su klijenti, a samim time i očekivanja, postali globalni. “Da bismo ih pravilno podržali, morali smo ih slijediti”, naglašava. Odluka o otvaranju ureda u Ujedinjenom Kraljevstvu, Kanadi i Vijetnamu bila je ključna za pružanje globalne podrške.
Složeni Izazovi i Potreba za Vidljivošću
Rast je sa sobom donio nove složenosti. Multikulturalno radno okruženje, različita očekivanja klijenata, fragmentirani alati i rastući pritisak na novčani tok bili su samo neki od izazova. Upravitelj usluga, Stuart David, ističe: “Teško je upravljati globalnom operacijom bez pravih proizvoda.” Vidljivost i transparentnost u poslovanju postale su ključne kako bi se osiguralo učinkovito funkcioniranje.
Izgradnja Unificirane Platforme
Chuong je prepoznao da iza rasta Fusea ne stoji samo potreba za većim brojem zaposlenika, već i za superiornom platformom. Odlučio je investirati u jedinstveni Kaseya stack koji bi spojio sve aspekte poslovanja. Umjesto povezivanja nekoliko točkastih rješenja, Fuse je odabrao put standardizacije i integracije.
Kaseya: Jedna Platforma, Više Ureda, Jedan Standard
Stvaranjem jedinstvene platforme, Fuse je omogućio svom timu da ne samo da prati sve ulaznice i prioritete, već i da bolje usmjerava posao. Autotask postao je operativna okosnica, dok Datto RMM upravlja daljinskim nadzorom i automatizacijom. Uz podršku IT Glue, dokumentacija je dobila novu dimenziju, a Datto Backup & SaaS Protection osigurao je zaštitu podataka. S tim unapređenjima, Fuse je postao ne samo efikasniji, već i konkurentniji na tržištu.
S obzirom na rastući broj klijenata i operacija, Fuse je postavio temelje za uspjeh na globalnoj razini. Uspeh nije samo rezultat aktivnosti, već i sposobnosti prilagodbe potrebama tržišta i klijenata. Uz izražene prednosti jedinstvene platforme, Fuse se sprema suočiti s budućim izazovima s povjerenjem.
