Tko su oni i što rade?
Tim suradnje, CRM-a i tehnologija učenja predstavlja ključni faktor u održavanju i unapređenju obrazovnog okruženja na Harvard Business School (HBS). Ovaj tim čini skupina analitičara aplikacija i upravitelja proizvoda, a njihova odgovornost obuhvaća širi spektar aktivnosti koje su od vitalnog značaja za uspješno funkcioniranje institucije.
Tehnologije učenja
Nadgledajući različite tehnologije koje podržavaju učenje, članovi tima imaju ključnu ulogu u održavanju platformi poput ‘platna’, ali i specijaliziranih alata koji se koriste za podučavanje i učenje. Njihova zadaća uključuje i procjenu i primjenu prilagođenih rješenja koja će unaprijediti korisničko iskustvo učenika i predavača. Ova zadaća zahtijeva pratiti novitete u tehnologijama učenja i implementirati ih na način koji doprinosi kvaliteti obrazovanja.
Usluge suradnje
Osim što se bave tehnologijama učenja, tim upravlja i alatima za suradnju poput Outlooka, Microsoft 365 i Slacka. Ovi alati omogućuju studentima, profesorima i administrativnom osoblju brzu i učinkovitu komunikaciju. Precizno rukovanje ovim resursima ključno je za osiguranje besprijekornog protoka informacija i jačanje suradnje unutar zajednice HBS-a. Njihova uloga je neprocjenjiva, posebno u organiziranju i vođenju online sastanaka, kao i u svakodnevnoj komunikaciji među članovima fakulteta i osoblja.
Upravljanje odnosima s kupcima (CRM)
Tim također podržava različite CRM sustave, poput Salesforcea, koji pospješuju angažman zajednice i povećavaju operativnu učinkovitost. Radeći na unapređenju ovih sustava, tim omogućuje povezivanje različitih odjela unutar HBS-a te osigurava da svi imaju pristup informacijama potrebnim za donošenje informiranih odluka. Ova interakcija između različitih timova i tehnologija igra ključnu ulogu u stvaranju integrirane i efikasne obrazovne zajednice.
Prihvaćanje AI tehnologija
Kao odgovor na rastući značaj umjetne inteligencije, tim suradnje i tehnologija učenja nedavno su proširili svoje odgovornosti kako bi uključili i GenAI usluge kao što su ChatGPT i Copilot za M365. Škola se brzo prilagođava novim tehnologijama, a tim igra ključnu ulogu u integraciji ovih rješenja radi poboljšanja iskustava učenja i poučavanja.
Kako se ističu?
Tim suradnje, CRM-a i tehnologija učenja ne samo da obavlja operativne zadatke, već također štiti tehničke interese zajednice HBS-a. Kada neki član zajednice prijavi problem, članovi tima učinkovito koordiniraju s kupcima i pružateljima tehničke podrške kako bi pronašli rješenje. Njihova sposobnost da djeluju kao posrednici između korisnika i vrlo tehničkih timova omogućuje brzu i efikasnu reakciju na zahtjeve i probleme.
Odgovornost prema korisnicima
Paul Craig, stariji direktor, ističe važnost njihove uloge: “Osiguravamo da naši kupci razumiju kako koristiti naše platforme i da zadovoljavaju potrebe naše zajednice.” Njihova sposobnost da komuniciraju složene tehničke informacije na jasan i razumljiv način ključna je za izgradnju povjerenja i zadovoljstva među korisnicima.
Strateške inicijative
Voditeljica proizvoda Craig i Salesforce stručnjakinja Georgina Prager aktivno sudjeluju u strateškoj inicijativi programa CRM & Marketing Automation. Ovaj program ima za cilj pružiti sveobuhvatan prikaz podataka koji omogućava personalizirani angažman i inteligentne poslovne uvide. Ova proširena ponuda stvara temelje za bolje povezivanje svih odjela HBS-a i optimizaciju njihovih interakcija s zajednicom.
Povezivanje tehnologije i korisnika
“To je ogroman program koji će dramatično transformirati naše CRM ponude iz točke u višedimenzionalne solucije za cijelu organizaciju,” kaže Craig. Njihov rad osigurava da HBS neprestano unapređuje korisničko iskustvo i prilagođava se potrebama svojih članova, pružajući im najbolje moguće resurse za uspjeh.
