Uključivanje AI u usluge 3PL: Poticanje rasta i optimizacija procesa
Na Freightwaves ‘3PL samitu održanom 26. veljače, tema koja je zaslužila posebnu pažnju bila je upotreba umjetne inteligencije (AI) u sektoru usluga treće strane (3PL). U okviru fireside chata, Craig Klemp, potpredsjednik globalnog partnerstva i razvoja poslovanja, raspravljao je o tome kako AI može unaprijediti usluge kupcima i optimizirati poslovne procese.
Prednosti za voditelje timova
Klemp ističe da voditelji timova imaju najviše koristi od AI rješenja. U današnjem dinamičnom poslovnom okruženju, učinkovitost i odgovornost su ključevi uspjeha. Integracijom svih komunikacijskih kanala na jednoj platformi, timovi mogu značajno smanjiti vrijeme provedeno prebacujući se između različitih alata – od e-pošte do aplikacija za razmjenu poruka. "To daje samopouzdanje vođi tima", naglašava Klemp, ukazujući na važnost strukturirane i učinkovite komunikacije.
Optimizacija tijekova rada kroz AI
Kao drugi značajan korak u poboljšanju efikasnosti, Klemp spominje automatizaciju procesa obrade pristigle pošte. AI može brzo analizirati i kategorizirati poruke, odabirući odgovarajući tim za rješavanje određenog problema. Ova vrsta usmjeravanja značajno olakšava upravljanje timovima, omogućujući im da se usmjere na ono što je najvažnije.
Inovacije u komunikaciji
Jedna od najzanimljivijih primjena AI-a je automatsko sugeriranje odgovora na najčešća pitanja iz baze podataka. Umjesto korištenja generičkih odgovora, AI može prilagoditi svoje odgovore na temelju prethodnih interakcija i specifičnih informacija relevantnih za određenu situaciju. Ovaj pristup smanjuje vrijeme potrebno za odgovaranje na upite i poboljšava iskustvo kupaca, dodajući vrijednost svakom kontaktu.
Suočavanje sa skepticizmom
Iako AI donosi brojne prednosti, Klemp naglašava da u industriji postoji i doza skepticizma prema ovim tehnologijama. Stoga je ključno raditi na konceptualizaciji i demonstraciji konkretnih koristi od implementacije AI rješenja. Promjene su neizbježne, a AI će i dalje igrati značajnu ulogu u transformaciji poslovanja. U slijedećim se godinama očekuje porast praktičnih primjena, što će dodatno učvrstiti poziciju AI-a u 3PL sektoru.
Zaključak
Sudjelovanje na Freightwaves ‘3PL samitu otkriva kako integracija umjetne inteligencije može promijeniti način na koji 3PL usluge operiraju. Kroz unifikaciju komunikacijskih kanala, optimizaciju tijekova rada i personalizaciju komunikacije, možemo očekivati zdraviji tržišni rast i poboljšanje usluge kupcima. U vremenu brzih promjena i inovacija, AI nudi sveobuhvatan pristup rješavanju izazova i otvaranju novih mogućnosti u industriji.
