Tehnološki ekosustav u obrnutom prostoru: Revolucija u obrnutoj hipoteci
Što je obrnuta hipotekarna dnevna hipoteka?
Obrnuta hipotekarna dnevna hipoteka (RMD) postaje sve važnija tema među potrošačima, osobito starijim Amerikancima. Kako bi bolje razumjeli gdje leži tehnološki ekosustav ove industrije, stručnjaci iz Stambenog zida okupili su se s nekoliko vodećih zajmodavaca i predstavnicima Nacionalnog udruženja zajmodavaca za obrnute hipoteke (NRMLA). Ova suradnja jasno pokazuje da zajmodavci nastoje uočiti nove prilike unutar digitalnih iskustava s kupcima.
Tehnološki napredak u obrnutoj hipoteci
Kada razgovaramo o stanju reverzne hipotekarne tehnologije, Brian Conneen, kao novi glavni informatički direktor u Financijama Amerike (FOA), ističe da je ključna prilika u unapređenju digitalnih iskustava za kupce. Sve više kupaca očekuje angažman koji im omogućava samostalno upravljanje dijelovima procesa učenja o hipotekama, uz pristup stručnjacima kada je to potrebno.
Kako Conneen navodi: "Digitalna iskustva s kupcima dramatično koriste pružateljima usluga, omogućujući voljnim kupcima da samostalno poslužuju dijelove procesa podrijetla." Ova strategija također omogućava zaposlenicima da se više usmjere na one klijente koji trebaju dodatnu pomoć.
Inovacije i učinkovitost
Bill Packer, glavni operativni direktor u Longbridge Financial, naglašava kako njegova tvrtka kontinuirano nastoji pojednostaviti interakcije s kupcima. Njihov najnoviji izum, AI chatbot pod imenom "Bridget", koristi se za poboljšanje usluge i interakcije s korisnicima. Packer također spominje da su provodili pilot projekt s odabranom grupom klijenata, a trenutačne povratne informacije su izuzetno pozitivne.
„Bridget je postao vrlo poznat i o HECM-u i našim Platinum proizvodima te sada uči naše smjernice za servisiranje,“ kazao je Packer. Očekuje se da će chatbot uskoro postati javno dostupan, čime će dodatno poboljšati korisničko iskustvo.
Fleksibilnost korisničkog iskustva
Ne manje važno, Conneen naglašava kako kupci ne moraju nužno biti tehnički podučeni da bi uživali u prednostima modernih digitalnih alata. S jedne strane, oni koji preferiraju digitalna rješenja dobro su zbrinuti, dok s druge strane, opskrba potrebnom podrškom za kupce koji preferiraju tradicionalniji pristup ostaje prioritet. Takav prilagođen pristup omogućava firmama da ostanu konkurentne i prilagodljive.
Steve Irwin, predsjednik NRMLA, podijelio je svoje oduševljenje zbog uvođenja hibridnih e-zatvarača u Fairwayu, napominjući važnost prilagodbe visokih standarda povezanih s potrebama potrošača.
Regulativni izazovi i prepreke
Uvođenje naprednih tehnologija u obrnuto hipotekarne procese nije jednostavno, prvenstveno zbog strogih regulativa koje okružuju industriju. Iako su svi stručnjaci optimistični u vezi s budućnošću, postoje izazovi koji treba prevladati.
Packer je naveo da je tehnologija već napredovala, ali veličina obrnute industrije u odnosu na konvencionalne hipotekarne proizvode stvara određene blokade. "Ulaganje u tehnologiju u nišnu industriju kao što je naša može dovesti do većih troškova po jedinici, ali i stvoriti ogroman potencijal za preoblikovanje načina na koji služimo klijentima," dodao je Packer.
Irwin je također istaknuo probleme povezane s komunikacijom između različitih tehnologija u industriji, ukazujući na kritične razlike u terminologiji i procesima koji mogu otežati integraciju. Dodatno, regulatorno okruženje može dovesti do nepredviđenih posljedica, ali također pruža prilike za razvoj pozitivnih praksi koje štite potrošače.
Zaključak
Tehnološki napredak u obrnutoj hipoteci stvara novi put za poboljšanje korisničkog iskustva i povećanje efikasnosti pružatelja usluga. Iako postoje izazovi, optimizam među stručnjacima ukazuje na to da je budućnost svijetla, a inovacije će se nastaviti razvijati kako bi se zadovoljile potrebe sve starijih potrošača.
