Zašto su NDC strahovi izblijedjeli
U svijetu putovanja, savjetnici često izražavaju zabrinutost zbog digitalizacije i usvajanja tehnologije kao što je NDC (New Distribution Capability). Ova strahovanja su se odnosila na mogućnost da bi promjene mogle poremetiti postojeći tijek rada i otežati servisiranje klijenata. Međutim, tijekom prethodne godine, ta su strahovanja mjerljivo izblijedjela.
Tye Radcliffe, glavni savjetnik za uspjeh kupaca za NDC programer rješenja Accelya misli da zna uzrok tog promjena.
Prema njegovim rječima, “GDS-ovi (Global Distribution Systems) su obavili sjajan posao omogućavajući više mogućnosti servisiranja.” Ovaj napredak je značajno doprinio osjećaju sigurnosti agenata prilikom rada s NDC-om. Agencije i domaći izvođači koji surađuju s većim agencijama sada imaju pristup informacijama iz više izvora, što im omogućuje bolje razumijevanje NDC-a.
Kada agencije primjete niže cijene karata u GDS-u, a ta cijena dolazi iz NDC-a, otkrivaju kako mogu pružiti bolje usluge nego što su to mogli ranije. Ovaj novi pristup ne samo da je olakšao proces rezervacije, nego je i poboljšao ukupno korisničko iskustvo.
Radcliffe naglašava da poboljšanja u servisiranju nisu slučajna. Postoji kontinuirani napor da se popune praznine i poboljša efikasnost. Na primjer, Accelya je osnovala NDC FastTrack u partnerstvu s Sabreom i Amex GBT-om kako bi omogućila otvoreno međuindustrijsko rješavanje problema.
Ovi inicijative omogućavaju agentima da se lakše nose s izazovima koji dolaze s digitalnom transformacijom, čime se povećava njihova uspješnost u pružanju usluga. Također, jačanje suradnje između tehnologije i profesionalaca u putničkoj industriji donosi bolju prilagodbu na nove trendove i zahtjeve tržišta.
Uzimajući u obzir sve te promjene, čini se da su strahovi koje su savjetnici imali prema NDC-u izblijedjeli, otvarajući tako nove horizonte za inovacije i rast u industriji putovanja.
— Robert Silk
