Tehnološka revolucija u Jonesboru: Umjetna inteligencija za hitne pozive
U gradu Jonesboro, Arkansas, dispečerski centar E-911 priprema se za značajnu nadogradnju tehnologije koja bi mogla promijeniti način na koji se obrađuju hitni pozivi. Ova inovacija, koja koristi umjetnu inteligenciju, osmišljena je kako bi poboljšala efikasnost i brzinu odziva na hitne situacije.
Novi AI softver i njegove mogućnosti
Novi softver, razvijen od strane Prepared by AXON, donosi niz alata usmjerenih na unapređenje pružanja hitnih usluga. Direktor E-911, Ronnie Sturch, naglašava da je cilj centra uvijek olakšati rad dispečera i povećati efikasnost operacija. Naime, centar godišnje zaprece više od 180 000 poziva koji nisu hitni, što može opteretiti resurse koji su već potrebni za stvarne hitne slučajeve.
Automatska obrada poziva
Jedna od najzanimljivijih značajki novog sustava je sposobnost umjetne inteligencije da automatski prepoznaje i usmjerava pozive koji nisu hitne prirode. Sturch objašnjava: “Ovaj sustav će zapravo obraditi 100% dolaznih poziva. Dispečer nikada neće ni čuti te pozive, niti će ih primiti u centar.” Ova funkcionalnost omogućava dispečerima da se fokusiraju isključivo na hitne pozive, čime se štedi vrijeme i resursi.
Višejezična prepoznavanja i transkripcija
Softver nudi i mogućnost prepoznavanja više od 30 jezika, što ga čini izuzetno korisnim u multikulturalnim zajednicama. Pored toga, sustav će transkribirati razgovore u stvarnom vremenu, omogućavajući dispečer’s koji su možda propustili neke informacije da brzo dobiju potrebne podatke.
Pomoćno slanje i osiguranje kvalitete
Još jedna značajna funkcija softvera je pomoćno slanje, koje transkribira radijski promet. “Ponekad možda neće razumjeti što pozivatelj govori ili što govori osoba preko radija,” objašnjava Sturch, “i ovaj sustav će uzeti radio promet i transkribirati ga uživo.” Ova funkcionalnost dodatno smanjuje mogućnost pogrešaka koje se mogu desiti tijekom komunikacije.
Testeranje sustava i troškovi
Testiranje novog sustava pokazalo je uspjeh, a Sturch je uvjeren da je rješenje koje su pronašli vrlo pouzdano. “Pokušali smo na sve načine da ne uspije, i bilo je prilično impresivno. Do sada ništa nije uspjelo,” istaknuo je. Godišnji trošak softvera iznosi oko 200.000 dolara, no očekuje se da će se uštede od ukidanja drugih usluga, poput staromodnog stabla poziva i usluga prevođenja, nadoknaditi ove troškove.
Implementacija i budući koraci
S obzirom na to da je gradsko vijeće odobrilo softver, tim iz Prepared by AXON uskoro će započeti s njegovom implementacijom. Sturch naglašava da će prilagodba sustava potrebama Jonesboroa trajati otprilike 30 dana, nakon čega se očekuje da će novi sustav znatno poboljšati operacije dispečerskog centra E-911.
Autorska prava 2026 KAIT. Sva prava pridržana.
